攀鋼產(chǎn)品形象就是攀鋼形象，作為將攀鋼產(chǎn)品推向市場(chǎng)的攀鋼國貿公司，在國內產(chǎn)能過(guò)剩、市場(chǎng)競爭越發(fā)激烈的大背景下，如何直面市場(chǎng)用戶(hù)，提升攀鋼產(chǎn)品品牌市場(chǎng)形象？增強用戶(hù)對攀鋼產(chǎn)品的信心？帶著(zhù)這些問(wèn)題，攀鋼日報記者采訪(fǎng)了攀鋼國貿公司副總經(jīng)理潘貽功。
做好用戶(hù)“代言人” 提高用戶(hù)滿(mǎn)意度
攀鋼國貿公司是直接面對用戶(hù)的窗口單位，是用戶(hù)在攀鋼的“代言人”。潘貽功表示，攀鋼國貿公司有責任和義務(wù)向攀鋼生產(chǎn)制造單元反饋用戶(hù)真實(shí)的訴求和意見(jiàn)，敦促攀鋼各部門(mén)不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，把用戶(hù)的需求深入貫徹到產(chǎn)品生產(chǎn)的標準和管理中，以用戶(hù)的評價(jià)作為攀鋼產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率的一面鏡子，通過(guò)有效的工作改進(jìn)，扎扎實(shí)實(shí)地提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn) 滿(mǎn)足用戶(hù)需求
在反饋和搜集用戶(hù)意見(jiàn)方面，攀鋼國貿公司堅持及時(shí)性和有效性。潘貽功說(shuō)，他們在每家重點(diǎn)戰略用戶(hù)都設置了用戶(hù)代表，負責直接對用戶(hù)的商務(wù)聯(lián)絡(luò )與溝通，用戶(hù)代表必須為用戶(hù)貼身服務(wù)，成為用戶(hù)的“親密的伙伴和戰友”，能及時(shí)反饋和收集用戶(hù)第一手的需求和意見(jiàn)，供公司決策。此外，他們定期和不定期地組織制造基地生產(chǎn)和研發(fā)人員走訪(fǎng)用戶(hù)，現場(chǎng)聽(tīng)取用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量與交貨的意見(jiàn)，策劃相關(guān)技術(shù)交流工作，掌握用戶(hù)用鋼需求變化的信息。
通過(guò)實(shí)際信息的收集和與用戶(hù)技術(shù)層面的交流，使制造基地能夠精準識別用戶(hù)需求，并在生產(chǎn)和研發(fā)前作EVI導入工作，借助基地科研技術(shù)力量，生產(chǎn)出既滿(mǎn)足產(chǎn)品標準又符合用戶(hù)實(shí)際需求的個(gè)性化產(chǎn)品，即“標準+α”。
重視質(zhì)量問(wèn)題 嚴控響應時(shí)間
攀鋼國貿公司十分重視用戶(hù)對質(zhì)量問(wèn)題的反饋，一旦出現質(zhì)量異議，即要求用戶(hù)代表在24小時(shí)內響應并作出售后服務(wù)安排，對組織服務(wù)中心人員到場(chǎng)時(shí)間和處理結案時(shí)間有十分嚴格的規定。更重要的是對反復出現的典型質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量例會(huì )、品種攻關(guān)會(huì )、營(yíng)銷(xiāo)日報等各種渠道及時(shí)向公司反饋，要求相關(guān)部門(mén)給出可行的解決方案，并杜絕此類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題反復發(fā)生，給用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的整改效果。
潘貽功說(shuō)，攀鋼國貿公司每季度都要組織用戶(hù)滿(mǎn)意度測評（30家以上的核心用戶(hù)），測評中反饋的各項問(wèn)題都要向相關(guān)部門(mén)通報，測評中一個(gè)重要內容就是對產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)，各部門(mén)對此都十分重視。
應對激烈競爭 依靠品牌取勝
國內鋼鐵產(chǎn)能過(guò)剩是當前的常態(tài)，也意味著(zhù)市場(chǎng)競爭十分激烈。潘貽功介紹說(shuō)，為提升用戶(hù)信任度和依賴(lài)度，保證市場(chǎng)占有率，攀鋼國貿公司主要做了以下幾方面工作：
樹(shù)立品牌取勝的觀(guān)念，提高攀鋼產(chǎn)品綜合競爭能力，避免低質(zhì)低價(jià)競爭。堅持和倡導品牌形象的重要性，通過(guò)一流品牌的營(yíng)銷(xiāo)策劃和推廣來(lái)提高攀鋼產(chǎn)品在用戶(hù)群中的良好口碑。
打造國內頂級營(yíng)銷(xiāo)平臺，做到五個(gè)“國內一流”。做到最高程度地提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)及時(shí)率，同時(shí)通過(guò)建設行業(yè)領(lǐng)先、智能化的信息系統，實(shí)現與用戶(hù)信息互動(dòng)、產(chǎn)運銷(xiāo)無(wú)縫對接、大數據信息處理及營(yíng)銷(xiāo)決策支持。
堅持“正派經(jīng)營(yíng)不妥協(xié)”理念，堅持公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)化營(yíng)銷(xiāo)策略，正面宣傳攀鋼產(chǎn)品品質(zhì)穩定性、價(jià)格合理性、產(chǎn)品性?xún)r(jià)比優(yōu)勢，營(yíng)銷(xiāo)人員合法合規開(kāi)展業(yè)務(wù)，不碰觸紀律紅線(xiàn)，誠信待人，在人品上贏(yíng)得用戶(hù)的尊重，取得用戶(hù)的信任。