9月23日，在鞍鋼股份冷軋廠(chǎng)彩涂分廠(chǎng)，550兆帕級高強彩涂卷成功軋制下線(xiàn)。不久后，這批產(chǎn)品將用于汽車(chē)后備箱制造，這是鞍鋼彩涂產(chǎn)品開(kāi)辟的又一新的應用領(lǐng)域。
“這是我們首次生產(chǎn)這一強度的彩涂產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能得到客戶(hù)認可后，每月將有穩定的需求量。”該分廠(chǎng)技術(shù)人員侯選東難掩喜悅。為拿到這筆訂單，他們不敢有絲毫懈怠，制定生產(chǎn)方案，識別客戶(hù)要求，調試現場(chǎng)設備，目的只有一個(gè)就是保證以?xún)?yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
這是冷軋廠(chǎng)按照鞍鋼集團推進(jìn)終端產(chǎn)品提質(zhì)增效總體要求，強化“量身定制”服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的一個(gè)縮影。該廠(chǎng)主要領(lǐng)導親自組織冷軋、鍍鋅彩涂工序進(jìn)行全系統攻關(guān)，保證彩涂品種拓展最大化。
近年來(lái)，隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展，彩涂產(chǎn)品以其節能環(huán)保、耐蝕長(cháng)壽等優(yōu)勢被越來(lái)越多的領(lǐng)域應用。尤其當下市場(chǎng)競爭激烈，客戶(hù)對產(chǎn)品性能、成本等有特殊要求，以個(gè)性化生產(chǎn)對接個(gè)性化需求成為企業(yè)提升市場(chǎng)競爭力的重要手段。“傳統的統訂統銷(xiāo)的方式已經(jīng)過(guò)時(shí)，我們通過(guò)‘量身定制’的方式，使產(chǎn)品更加契合客戶(hù)需求，推動(dòng)生產(chǎn)效率和效益提升。”彩涂分廠(chǎng)負責人王東說(shuō)。
據介紹，該分廠(chǎng)積極轉變觀(guān)念，加強對客戶(hù)深層次需求及用鋼發(fā)展趨勢的前瞻性識別，注重客戶(hù)特殊特性控制管理，大打個(gè)性化服務(wù)牌。今年以來(lái)，該分廠(chǎng)的個(gè)性化訂單量占總訂單總量將近五成，不僅新增國內市場(chǎng)訂單的銷(xiāo)量和效益喜人，更成功開(kāi)辟汽車(chē)、電梯等多個(gè)新領(lǐng)域，進(jìn)入國內領(lǐng)先行列，成為彩涂產(chǎn)品品種覆蓋最全的企業(yè)之一。
如何吸引客戶(hù)，搶抓訂單，精準對接客戶(hù)需求至關(guān)重要。以客戶(hù)需求為導向的個(gè)性化生產(chǎn)服務(wù)方式，是彩涂分廠(chǎng)參與市場(chǎng)競爭的重要“法寶”。在這里，客戶(hù)在購買(mǎi)彩涂產(chǎn)品的同時(shí)，還包含著(zhù)全方位的技術(shù)服務(wù)和支撐。每次客戶(hù)詢(xún)單，工作人員都詳細了解客戶(hù)需求，產(chǎn)品應用領(lǐng)域等信息，尤其是那些將產(chǎn)品應用在海邊等特殊環(huán)境、特殊領(lǐng)域及特殊要求的客戶(hù)，工作人員在產(chǎn)品膜厚、基板和涂料選擇等方面為客戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持。在產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)階段，該產(chǎn)線(xiàn)還深入了解客戶(hù)加工工藝，圍繞不同客戶(hù)需求，實(shí)行全流程特殊控制，細化產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，形成定制開(kāi)發(fā)。這里不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)說(shuō)出來(lái)的需求，更要客戶(hù)感到“這就是我想要的”。
“質(zhì)量是打造個(gè)性化服務(wù)的基礎，沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，個(gè)性化服務(wù)就是一句空話(huà)。”這是該分廠(chǎng)全體職工在個(gè)性化服務(wù)中的共同心聲。今年年初，該分廠(chǎng)接到出口南美的制桶用彩涂產(chǎn)品訂單，由于制作桶底和桶蓋的彩涂板在顏色、膜厚等方面要求相逆。工作人員進(jìn)一步完善管理流程，做好客戶(hù)信息識別工作，將質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)細化分解到每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節中。技術(shù)人員扎根生產(chǎn)一線(xiàn)對生產(chǎn)進(jìn)行跟蹤指導，同時(shí)操作工分布在入口上料、工藝段、卷曲各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節，分門(mén)把守、各負其責，最終保證產(chǎn)品質(zhì)量。
個(gè)性化服務(wù)使產(chǎn)線(xiàn)直面市場(chǎng)，直面客戶(hù)，也使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更加契合市場(chǎng)所需。在個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，客戶(hù)的需求是多樣的，不僅訂單品種、規格多，而且很多產(chǎn)品是第一次生產(chǎn)或第一次涉足的領(lǐng)域，其難度可想而知。6月份，該分廠(chǎng)接到生產(chǎn)家電用極限寬度彩涂產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)。該產(chǎn)品規格較寬、鋼質(zhì)較軟，稍微控制不好就會(huì )出現跑偏現象，造成帶鋼起浪或者變形等質(zhì)量問(wèn)題。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)和技術(shù)人員連續調整數十個(gè)小時(shí)，對近百個(gè)輥系把控，通過(guò)線(xiàn)上控制、線(xiàn)下糾偏相互配合等方式，有效地保證帶鋼運行位置和生產(chǎn)節奏，僅用一個(gè)月就完成生產(chǎn)任務(wù)。
鋼鐵產(chǎn)品升級換代比較快，該分廠(chǎng)深知只有時(shí)刻走在行業(yè)前沿，加強產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，才能發(fā)揮“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的優(yōu)勢，保持持續的市場(chǎng)競爭力。高鍍鋁鋅鋅層彩涂產(chǎn)品是一種高附加值產(chǎn)品，由于鋅層比較厚，生產(chǎn)過(guò)程控制難，具備該產(chǎn)品生產(chǎn)能力的企業(yè)少之又少。對此，該產(chǎn)線(xiàn)緊緊抓住這個(gè)市場(chǎng)機遇，通過(guò)優(yōu)化不同工藝段溫度控制，合理調整生產(chǎn)工藝參數，成功打破國內少數企業(yè)的市場(chǎng)壟斷，使“鞍鋼制造”應用于重點(diǎn)工程。